闲鱼开店之客户沟通转化技巧+态度恶劣的客户应对方法

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跟客户谈生意,先谈产品,谈感情,谈需求,最后再谈价格,成功率会高很多。

 

如果你反过来,先直接报价,客户可能会直接跑掉。

 

多看看马路边摆摊推销产品的销售员他们当场先各种演示,各种对比,各种吹嘘,你们都动心了,最后很随意报个价格,你们就乖乖掏腰包了。你们是因为价格便宜上钩的吗?其实不是,你们早在销售员做演示的时候就已经上钩了,牢牢勾住了你的心,让你无法摆脱!!!

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不要说自己不会,多练习,你们就会了!!!谁都不是天生的王牌销售员,都是经过不断的锻炼获得的这种技能。

 

我这里说的感情是指:你站在客户的角度设身处地帮客户分析他应该需要什么样的产品,需要多大,需要啥颜色,怎么去搭配什么的。不是让你们去谈恋爱。

 

帮他搭配,你还能顺势多卖几个搭售产品。

 

比如客户来找你买个蛋糕磨具,你可以多让他选择几个不同的磨具,刷子,烤盘,甚至是搭售一个电烤箱都不为过。

 

比如客户来找你买个小夜灯,你可以顺便多嘴问她家里是否有蚊子,顺势推荐灭蚊灯,电蚊香和蚊帐给她。

 

比如客户来找你买衣撑,你是不是可以多嘴的再询问下挂衣服的高度是不是高?要不要一个撑杆?衣柜是否凌乱,是否需要分隔或者分层架?鞋子是否容易发黄?小白鞋神器咱们多的是。

 

刚开始客户可能并没有这么大的需求,但是经过你得诱导,她会发现自己的需求有很多,而且你这边又恰恰都有实惠的配套解决方案,她能不乖乖掏钱吗???

 

只要思想不滑坡,开单,开多单,开大单的方法有很多很多!!!

 

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认真锻炼,你会越来越熟练,迟滞不动者,就假装没看到这一段吧。没人会捧着你,哄着你,鼓励着你去赚钱,你是在创业,不是在打工,没有创业的觉悟,你无法站在顶端。

 

订单多的时候,可以自己简化流程,订单少的话,就认真对待每一个客户。

 

强调,转化率高的店铺,曝光和流量会急剧攀升,因为闲鱼官方会认为给你流量,你有办法转化,你是个优质商家,就会给你更多曝光,给你更高权重。让你多开单,多赚钱

 

反过来,如果给你曝光,给你流量,你转化率低,官方会认为这个商家没有能力转化,以后会减少给你曝光,因为流量对官方而言也是资源,为什么要浪费在没能力转化的店铺上面?慢慢的,你得店铺就被耗死了

 


碰到态度恶劣的客户应对方法

(只要做生意,你肯定会碰到这种客户,不管是什么原因导致的对方态度恶劣)

 

一个字:

 

他发消息你不要看,每隔2小时或者3小时点开看一次,不要吵架,不要互怼,严禁激化矛盾,你永远不知道这个客户是否是个牛脾气,就回复一句话,把事情讲一下,你就当自己是机器人回复,讲完了然后就切换到别的客户的聊天窗口,任由客户说多少话你都不要点开,然后再过两三个小时甚至更久,甚至是隔天,你再点开一次,回复一句话。重复以上的过程,客户会被你拖到没脾气,好好跟你谈。

 

这是谈判的精髓!!!

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就像钓鱼一样,钓到一条大鱼,你就必须溜鱼,溜到它筋疲力尽了,没有脾气了,就能乖乖的进你得抄网了。如果刚开始就跟鱼拔河,结果可能是断线,严重的可能是断竿,更严重的可能是你被鱼拖下水。最终你不但降伏不了这条鱼,还会有财产损失!!!

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